無断キャンセルどう対応してますか

まいど整体師Ｓです

整体院を開業した頃と

１０年たった今と

対応変わったな～って思った事がありました

あなたは無断キャンセルってされたこと
ありますか？

 
予約時間になっても来院者さんがこられない。。
遅刻かな。。。
時間を間違えていないかな。。。
忘れてるんじゃないかな。。。
前回の施術に納得されてないから逃げちゃったのか。。。

など最初の頃は少し暗い気分になっていました

しかも開業当初なんかは、予約表もがら空きだったので
１人の無断キャンセルにいちいち一憂していました

遅刻して来院された時には、（心の中で、遅れんじゃんねぇ！）
と思いながらも、来院された事に安心したりもしていた記憶があります

それが今では、無断キャンセルなんてほとんどありませんが
（無断キャンセル防止の仕組み化ですよ！）

それでもタマにはあります

そんなときには、休憩時間にでも直電話してます

って同業の方に話をすると

驚かれます

「相手が嫌だから、無断キャンセルかもしれないのに勇気あるね。。」

とか

「前回の施術で効果がかんばしくなかったから来ないのでは。。」

などと言われます
でも私の考えは違います

・時間を勘違いしていないか？
・他の事情で来院できないのではないか？（高齢者の１人暮らしなどは心配です）

仮に

前回の施術に満足いただけなかったケースももちろんあると思います

そのようなケースの時こそ、話を聞くチャンスです

「効果がないから、行くのをやめた」
なら逆に理由が明確で良いのです

それなら、その症状に対応できるだけのスキルを地道に身に着ければいいのです

もしかしたら自分が思ってもみない事が原因の可能性だってあるのです

態度が嫌だとか、治療所が汚いとか、他の来院者さんと会うのが嫌だとか
地下鉄で来るので、階段が嫌だとか、施術料が高いとか
（今のところ言われた事はありませんが）

それをインタビューできる絶好の機会です

何らかの理由で、無断キャンセルせざるを得ない理由を聴くリアル機会です
もっと早くやっていればと最近は思います

なぜなら、ほとんどの場合

「時間間違えてたー！！ごめんなさい」って事が多いです
＊当院の場合です
きちんと連絡をする事で、施術の機会損失も防げ
来院者さんとしっかりとコミニュケーションを取れる場です

仮にクレームを受けたら、しっかりとそこは対応しなければ
なりません。でもそれを知る事がとても大事ですよね

ひとり整体院は、１対多くの来院者さんの場です
自分では気づかない所をしっかりと拾い上げるように心がけましょう

では　今日もがんばりましょう！