「お客様との接触は「質」よりまずは「回数」」

心理学では繰り返し接触することが

相手に対する好意を高めるという実験結果が

数多く報告されています。

女子学生を集め半分には

1週間に1回、同じ男の子の写真を見せ

残りの半分には毎週異なる男の子の写真を

見せた実験があります。

四週間続けた後、男の子に対する好意度を調べると

同じ写真を見たグループは好意度も信頼度も

上がる一方、異なる写真を見たグループでは

変化はなかったそうです

つまり、第一印象さえクリアできれば

基本的に人間は会えば会うほど好きになる。

これを単純接触効果といいます。

ただし、4回か5回は接触しないと、

相手に対する好意は出てきません。

色々なエリアに1回広告を出すよりも

同じエリアに5回広告を出す方がいい。

新患さんとは、どうすればこの人と

5回接触することが出来るか考えるべきです。

例えば、セミナーの開催を例にとると

1回目:お申込みをいただく

2回目:セミナー前日に案内メールを出す

3回目:セミナー1回目実施

4回目:セミナー2回目実施

5回目:セミナー終了お疲れさんメール

で5回の接触が可能になります。

電話やメールを使うのも有効的です。

そのようにして、相手の無意識下の

抵抗感を下げていく工夫が必要です。

フェイスブックも接触頻度を増やすのに

便利なツールです。

「いいね」や「短いコメント」などは

相手に嫌らしさを感じさせずに

親近感、コミュニケーションをとるのに

役立ちます。

多くの方とつながり、5回以上の接触回数を

持つことを意識してコミュニケーションを

とっていきましょう。

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